صرح مدير ادارة الاتصال بوزارة الأشغال وشئون البلديات والتخطيط العمراني السيد فهد جاسم بوعلاي بأن مجموعة خدمة المجتمع بإدارة الاتصال في شؤون الأشغال قد تلقت خلال الربع الاول من العام الجاري (يناير- فبراير- مارس) حوالي 1066 طلباً ، مشيرا الى ان تطبيق نظام تواصل الذي أطلقته الوزارة عبر الهاتف لتلقي الشكاوي قد فتح ابواب الوزارة امام جمهورها لتسهيل تلقي الطلبات، حيث مكنت كل مواطن من سهولة تدوين الشكوى وايصالها الى الوزارة عبر أجهزة الهاتف الذكية.
واوضح بوعلاي بأن هذا الرقم يعكس مدى نشاط وتفاعل المواطنين مع المبادرات التي تطرحها الوزارة بالإطار التكنولوجي المعاصر الذي يتناسب مع العصر الحديث، وجاء ذلك تطبيقاً لتوجيهات سمو رئيس الوزراء الذي شدد على اهمية سياسة الباب المفتوح والتجاوب الفعلي والسريع مع الشكاوي والمقترحات في فترات قياسية سريعة.
وأضاف بوعلاي بأن نظام تواصل الالكتروني يشهد تفاعلا مضطرداً حيث وصل مجمل عدد الطلبات المخاطبة للوزارة عبر هذا التطبيق حوالي 550 طلبا وقد بلغ عدد الطلبات المدرجة تحت قطاع الطرق حوالي817 طلبا فيما بلغ عدد الطلبات المصنفة ضمن قطاع الصرف الصحي حوالي242 طلبات وسبع طلبات ضمن القطاعات الأخرى، وقد قامت ادارة الاتصال بالرد على 233 طلبا في غضون 10 أيام من تاريخ استلام الطلبات، أي بمتوسط 12 رداً في اليوم وذلك بحسب توجيهات وزير الأشغال المهندس عصام بن عبدالله خلف بضرورة سرعة الرد على الطلبات العاجلة في أقل من 10 أيام، أما عن بقية الطلبات فقد أخذت وقتها اللازم للدراسة والمعالجة والرد.
وأوضح مدير إدارة الاتصال بأن شهر مارس قد سجل أعلى الطلبات كثافة حيث بلغت حوالي 449 طلباً يليه شهر فبراير بـ 398 طلباً ثم شهر يناير بـ 219 طلباً.
وأشار بوعلاي الى أن المعالجة الاحصائية لوسائل الاتصال اظهرت أن اغلب الطلبات تأتي عبر تطبيق نظام تواصل حيث تلقت الوزارة حوالي 550 طلبا عبر التطبيق، يليها الهاتف بواقع 284 طلب، ثم الصحف التي نشرت 131 طلباً ، ثم البريد الالكتروني بواقع 26 طلب، ثم التويتر والانستغرام بواقع 26 طلباً فالحضور الشخصي بواقع 23 طلب، ثم الاذاعة التي بثت 22 طلب، و3 طلبات واردة عبر الخطابات ، وطلب واحد محول من إدارات أخرى.
وأكد بوعلاي أن وسائل الاعلام الاجتماعي قد اسهمت بطريقة مضطردة في التفاعل مع وزارة الاشغال وشئون البلديات والتخطيط العمراني والإلمام بمشاريعها وانجازاتها ولاسيما في الفترة القصيرة الاخيرة عندما تم اطلاق الخدمة الالكترونية لتلقي الشكاوي عبر تطبيق تواصل، بالاضافة لتطوير حساب الوزارة عبر الانستغرام وتويتر حيث يتم إعلام المواطنين بآخر مستجدات مشاريع الوزارة و تعتبر وزارة الاشغال وشئون البلديات والتخطيط العمراني اول جهة رسمية حكومية تستخدم وسائل التواصل الاجتماعي بصورة تفاعلية مع المواطنين والمقيمين.
واضاف مدير ادارة الاتصال بأنه ايماناً من الوزارة بالشراكة المجتمعية مع جمهورها فإنها قد قامت مؤخرا بتدشين حملة استطلاعية للنموذج المروري والتي أطلقت مطلع ابريل الماضي لإستطلاع آراء المواطنين في الشوارع والطرقات واستطلاعات الرأي داخل المنازل ونقاط الجذب في المجمعات والمساجد والاسواق وذلك من اجل تأسيس قاعدة بيانات هي الاضخم من نوعها لوضع التصورات المستقبلية لشوارع المملكة في العام 2040، وهو ما يؤكد اهتمام الوزارة بإشراك المواطنين في عملية التنمية ورسم المشاريع المستقبلية للمملكة . 
وترحب شئون الأشغال بكافة المقترحات والشكاوى والاستفسارات إلكترونياً عبر النظام الوطني للمقترحات والشكاوى (تواصل) عبر بوابة الحكومة الالكترونية، أو من خلال تطبيق "تواصل" للأجهزة الذكية الذي يمكن تحميله عبر Bahrain.bh/apps.