أظهرت إحصائيات هيئة المعلومات والحكومة الإلكترونية تسجيل نمو إيجابي في عدد المعاملات الإلكترونية بلغ 55% مقارنة بين عامي 2016 و2015، مسجلة بذلك ارتفاعاً في قيمة المدفوعات المالية وصل إلى 32% خلال الفترة ذاتها بمبلغ إجمالي يقدر بحوالي 46 مليون دينار بحريني لمختلف قنوات الهيئة، شاملة البوابة الوطنية Bahrain.bh، ومتجر تطبيقات حكومة البحرين الإلكترونية bahrain.bh/apps، ومنصات الخدمة الذاتية، وذلك بحسب طبيعة كل خدمة وتوجهات الجمهور في استخدامها.

وترجع هذه الزيادة إلى سعي الهيئة الدائم لتنفيذ استراتيجيتها المتعلقة بزيادة إقبال المستخدمين على الدفع الإلكتروني والتدرج في التحول الإلكتروني لمختلف الخدمات، وتطويرها بما يوائم احتياجات الجمهور ويوظّف أفضل التقنيات، ويمثل دفع رسوم الخدمات الحكومية بالطريقة الإلكترونية خطوة ضمن آلية مدروسة للهيئة لإعادة هندسة الخدمات، كما أن الهيئة نجحت في توفير خدمات دفع إلكتروني أسرع وأسهل، وتضمن الأمن والخصوصية للمستخدمين.

وأصبح المستفيدون من الخدمات الإلكترونية اليوم أكثر وعياً وثقة بخدمات الدفع الإلكترونية التي تقدم من خلال مختلف القنوات الإلكترونية وتغنيهم عن التوجه لأكثر من جهة حكومية أو زيارة أكثر من موقع إلكتروني، حيث ارتفع اعتمادهم عليها كآلية سهلة وسريعة توفر عليهم الوقت والجهد، إضافة إلى أن تعاون الجهات الحكومية في تحويل خدماتها إلى خدمات إلكترونية، وتوجهها نحو الاستغناء عن تقديم عدد من الخدمات بالطريقة الاعتيادية ساهم في تحقيق هذا النجاح وبأعلى مستوى من الكفاءة والفاعلية والسرعة الممكنة.

وأشارت إحصائيات الهيئة حول معاملات الدفع المنجزة خلال 2016 مقارنة بالعام الذي يسبقه، إلى إجراء نحو 648 ألف معاملة دفع إلكتروني عبر البوابة الوطنية bahrain.bh بمبلغ إجمالي وصل إلى حوالي 43 مليون دينار بحريني.

وحققت مجموعة من خدمات الدفع عبر البوابة زيادة في عدد المعاملات والمبالغ المدفوعة، منها خدمة (طلب إصدار شهادة الميلاد)، و(تجديد جواز السفر)، و(دفع المستحقات لملفات التنفيذ)، وترجع هذه الزيادة إلى التطوير في الخدمات وتأثير إدارة التغيير في إحداث التحول الإلكتروني في الخدمات الحكومية، كما زادت المدفوعات عبر (خدمات السجلات التجارية) نظراً للتعاون المستمر بين الهيئة ووزارة الصناعة والتجارة والسياحة في تعزيز اعتماد فئة رجال الأعمال على هذه الخدمة، في حين تجاوز مجموع الزيارات للخدمات المتوفرة عبر البوابة، 3 ملايين و40 ألف زيارة، منها زيارات لخدمة (حجز مواعيد الفحص الطبي لما قبل العمل للعمال الأجانب)، و(دفع الأوامر الجنائية)، و(المنع من السفر)، و(تجديد جواز السفر). 

وخلال الفترة نفسها، تم إجراء أكثر من 51 ألف عملية دفع إلكتروني عبر التطبيقات المتوفرة بمتجر تطبيقات حكومة البحرين الإلكترونية بمبالغ قاربت 3 ملايين دينار بحريني، أي ما يعادل ثلاثة أضعاف المبالغ التي دفعت عبر التطبيقات خلال عام 2015، كما زادت عدد مرات تحميل التطبيقات بنسبة 6%، كان أكثرها لتطبيق (نتائج الطلبة الدراسية)، يليه تطبيق (خدمات المرور)، ثم تطبيق (خدمات الكهرباء والماء)، وبلغ مجموع استخدام التطبيقات من قبل المستفيدين حوالي 4.5 ملايين مستخدم، بزيادة تعادل 21% مقارنة بـ 2015، وتصدرت قائمة التطبيقات الأكثر استخداماً، تطبيق (الموظف الحكومي)، وتطبيق (نتائج الطلبة الدراسية)، و(تطبيق خدمات المرور) نظراً لما توفره هذه التطبيقات من خدمات تهم فئة كبيرة من الناس.

أما بالنسبة لأجهزة الخدمة الذاتية، التي تم تطوير مميزات خدمات الدفع فيها منذ تدشين النسخة المحدثة في مايو 2016، فقد تم إجراء أكثر من 6 آلاف معاملة دفع عبرها، بمجموع مبالغ قاربت 6 آلاف دينار بحريني، كان أكثرها لخدمة (طلب إصدار شهادة الميلاد)، تليها خدمة (إصدار نسخ الإفادات وكشف الدرجات لطلبة المدارس)، وذلك نظراً لإغلاق المكاتب الأمامية لإنجاز هذه الخدمات وتوفرها إلكترونياً فقط، حسب ما هو مدرج ضمن مشروع إدارة التغيير الهادف إلى إحداث التحول الإلكتروني في الخدمات الحكومية.

وزادت عدد الاتصالات الواردة إلى مركز الاتصال الوطني بنحو 40%، في حين زادت نسبة المحادثات الإلكترونية المباشرة (Live Chat) بنحو الضعفين، أما فيما يتعلق بالطلبات الواردة عبر النظام الوطني للمقترحات والشكاوى (تواصل) فقد زادت نسبة التفاعل إلى أكثر من 95%.