استجابةً للملاحظات الواردة عبر النظام الوطني للمقترحات والشكاوى (تواصل)، أجرت هيئة المعلومات والحكومة الإلكترونية مجموعة من التحسينات الجديدة على الخدمات الإلكترونية المقدمة لبطاقة الهوية شملت إضافة مزيد من الخدمات والخصائص الفنية التي أسهمت في تسهيل تقديم الطلبات إلكترونياً عبر البوابة الوطنيةBahrain.bh  وزادت من وتيرة إنجازها في وقت أقصر، وعليه أشارت الاحصائيات الأخيرة إلى نمو بنسبة 8% في استخدام الخدمة الإلكترونية في الربع الأول من 2018 مقارنةً بالربع السابق.

وفي هذا الإطار أوضح مدير إدارة بطاقة الهوية والسجل السكاني بهيئة المعلومات والحكومة الإلكترونية الشيخ صباح بن حمد آل خليفة أن هذه التحسينات جاءت استجابة مباشرة لما يرد إلى الهيئة من ملاحظات ومقترحات من قبل مستخدمي النظام الوطني (تواصل)، مؤكداً على الالتزام بتنفيذ توجيهات صاحب السمو الملكي الأمير سلمان بن حمد آل خليفة ولي العهد نائب القائد الأعلى النائب الأول لرئيس مجلس الوزراء لتطوير أداء الخدمات بالمؤسسات الحكومية من خلال رفع جودة الخدمات المقدمة وسهولة الوصول لها إلى جانب سرعة التفاعل مع ما يرد من ملاحظات.

من ضمن التحسينات التي شملتها خدمات بطاقة الهوية، إضافة خدمات العائلة التي تتيح إمكانية عرض تفاصيل بطاقة الهوية لرب الأسرة وجميع أفراد عائلته مع إجراء أي معاملة متعلقة ببطاقة الهوية من تجديد البطاقة أو إصدار بدل فاقد أو إصدار جديد للمواليد الجدد مع إمكانية تحديث بيانات الاتصال والاستعلام عن حالة جميع الطلبات لجميع أفراد العائلة سواء للزوجة أو الأبناء غير المتزوجين أو عمال المنازل المسجلين باسمه، وكذلك الأم يمكنها إجراء أي خدمة متعلقة ببطاقة الهوية لأبنائها غير المتزوجين وعمال المنازل المسجلين باسمها عبر هذه الخدمة.

بالإضافة إلى إمكانية تعديل الصورة المرفقة إلكترونياً وإتاحة إمكانية إدخالها بطريقة صحيحة، فضلاً عن التحكم في عملية ضبط مقاساتها بما يوافق المتطلبات والمعايير الخاصة بضوابط قبول الصورة، ويسهم في سرعة النظر في الطلبات وإنجازها.

هذا وتم إضافة خيارات ومزايا جديدة، من بينها إمكانية التقدم إلكترونياً بطلب إصدار بطاقة بدل فاقد واستخراج بطاقة هوية باستخدام الصورة السابقة إن لم تمض مدة سنة على آخر تحديث لها، وهي خاصية اختيارية للمستخدمين، كما شملت التحسينات الجديدة خدمة حجز المواعيد، حيث تم إبراز الأوقات التي يقل فيها عدد المراجعين بشكل أوضح لتفادي الانتظار لفترات طويلة.

يُشار إلى أنه يمكن الاستفادة من النظام الوطني للمقترحات والشكاوى (تواصل) عبر البوابة الوطنية bahrain.bh أو التطبيق الإلكتروني bahrain.bh/apps، حيث يتيح العديد من المزايا منها سهولة توصيل المقترح أو الشكوى إلى الجهات الحكومية، مع إمكانية إرفاق المستندات في فترة زمنية لا تتعدى 30 ثانية، ومن ثم متابعة الشكوى من خلال رقم المراجعة، إلى جانب استفتاء رأي مقدم الشكوى حول الرد على شكواه.