+A
A-

"دراسات": الانتهاء من تقييم أكثر من 90 من مراكز الخدمة الحكومية

أعلن سعادة الدكتور الشيخ عبدالله بن أحمد آل خليفة، رئيس مجلس أمناء مركز البحرين للدراسات الاستراتيجية والدولية والطاقة "دراسات" نائب رئيس لجنة تقييم مراكز الخدمة الحكومية، عن انتهاء اللجنة من إجراء التقييم النهائي ل 90 مركزاً من مراكز الخدمة الحكومية، الموزعة في مختلف محافظات مملكة البحرين، والتي انطلقت يوم 27 أغسطس الماضي، واستمرت على مدار أسبوعين كاملين، مبينا أن العمل جارٍ لإعداد التقارير اللازمة والمرئيات بهذا الخصوص، ورفعها لأعضاء اللجنة للمناقشة والاعتماد.

وأوضح الدكتور الشيخ عبدالله بن أحمد آل خليفة، أن لجنة تقييم مراكز الخدمة الحكومية قامت بالإشراف على سير عملية التقييم، حيث تم تشكيل أربع فرق ميدانية، قامت بأكثر من زيارة للمراكز الخاضعة للتقييم، وفق آليات تقييم معتمدة، تتضمن عناصر الشمولية والشفافية وعنصر الابتكار، استنادًا إلى تقنية المعلومات. 

وأشار إلى أن لجنة تقييم مراكز الخدمة الحكومية، وضعت الأسس العامة لتحديد معايير تقييم المراكز المستهدفة، وتشمل خمس فئات أساسية للتقييم وهي: سهولة الوصول إلى مركز الخدمة، والتميز في توفير خدماته، وملائمة بيئة المركز، وسلاسة إدارته للعملاء، والتركيز على فاعلية العمليات الإدارية التي يطبقها المركز، مع الأخذ بالنتائج سواء كانت نقاط قوة أو جوانب تحتاج إلى تطوير. 

وتابع الدكتور الشيخ عبدالله بن أحمد قائلا: من ضمن الآليات المعتمدة أيضا (المتسوق السري) الذي يعني إرسال أشخاص مدربين، وعلى دراية بالمعايير المراد قياسها، لزيارة مركز الخدمة الحكومية، وخوض تجربة العملاء كاملة في الحصول على الخدمة، ومن ثم تقييم المركز في جوانب المعايير قيد القياس بحسب خطة التقييم المتبعة، إلى جانب القيام باستطلاعات الرأي من خلال لقاءات فردية مع العملاء، وقياس انطباعهم ورأيهم حول جوانب المعايير قيد القياس. كما تشمل هذه الآلية مراجعة استطلاعات الرأي التي يجريها المركز لقياس رضا العملاء.

وأضاف نائب رئيس اللجنة: إنه وبهدف التسهيل على المراجعين أثناء تقييمهم لمركز الخدمة، تم إضافة التقييم في تطبيق (تواصل) النظام الوطني المعني بالمقترحات والشكاوى، حيث يحتوي التطبيق على رمز الاستجابة السريعة، وهو رمز مميز لكل مركز خدمة، لتسهيل عملية استطلاع الرأي، وبالتالي يتيح للقائمين عليه فرز النتائج، والعمل على التطوير المستمر، لتحقيق مستويات أعلى في مؤشرات رضا العملاء، علماً بأنه قد تم تطوير رمز الاستجابة السريعة (QR Code) لكل مركز خدمة على حدة، بحيث يمكن للمراجعين من خلال تطبيق (تواصل) تقييم جودة خدمات المراكز.

وقدم الدكتور الشيخ عبدالله بن أحمد آل خليفة، الشكر لجميع الجهات والمراكز التي أسهمت في تسهيل عملية التقييم متمثلة في هيئة تنظيم سوق العمل، وزارة الداخلية، جهاز المساحة والتسجيل العقاري، المجلس الأعلى للبيئة، وزارة العدل والشئون الإسلامية والأوقاف، وزارة الخارجية، هيئة الكهرباء والماء، وزارة الصناعة والتجارة والسياحة، وزارة الأشغال وشؤون البلديات والتخطيط العمراني، وزارة الإسكان، وزارة العمل والتنمية الاجتماعية، وزارة المواصلات والاتصالات، صندوق العمل (تمكين)، هيئة المعلومات والحكومة الالكترونية، الهيئة العامة للتأمين الاجتماعي، وهي العملية التي تمثل إضافة مهمة في عمل لجنة تقييم مراكز الخدمة الحكومية. 

الجدير بالذكر، أن لجنة تقييم مراكز الخدمة الحكومية، تم تشكيلها بناء على قرار رقم (9) لسنة 2017 من صاحب السمو الملكي الأمير سلمان بن حمد ال خليفة ولي العهد نائب القائد الأعلى النائب الأول لرئيس مجلس الوزراء، برئاسة السيد محمد علي القائد الرئيس التنفيذي لهيئة المعلومات والحكومة الإلكترونية، وعضوية كل من الدكتور الشيخ عبدالله بن أحمد آل خليفة ممثلاً عن مركز البحرين للدراسات الاستراتيجية والدولية والطاقة (نائب الرئيس)، وممثلين عن هيئة جودة التعليم والتدريب، ومركز الاتصال الوطني، وديوان الخدمة المدنية، ومعهد البحرين للدراسات المصرفية والمالية، وشركة صلة الخليج، وجامعة البحرين، ووزارة المالية، وذلك بهدف رفع كفاءة وفاعلية الخدمات الحكومية، وتطويرها بما يلبي تطلعات المواطنين والمقيمين.