من منطلق الحرص على تلقي ملاحظات المواطنين والعمل على إيجاد الحلول الفورية لها، صرحت رئيس العلاقات العامة والإعلام ببلدية المنطقة الجنوبية غادة يوسف أبو الفتح، بأن البلدية قامت بالرد على 82% من الشكاوى الواردة، و18% قيد التنفيذ. حيث أنجزت 429 شكوى خلال الربع الأول من العام الجاري في الفترة من يناير حتى إبريل 2019. 

وبالنسبة للإحصائية التفصيلية للأشهر فقد بلغ عدد الشكاوى في شهر يناير 99 شكوى وفبراير 119، ومارس 103 وتم تلقي 108 شكوى خلال شهر إبريل، منها 15 شكوى في الصحف المحلية و5 شكاوى واردة من الإذاعة.

حيث أن غالبية الشكاوى تختص بأعمال النظافة والرقابة والتفتيش على المخالفات وإشغال الطريق وأن أقل الأقسام استلاماً للشكاوى هي تراخيص البناء والإيرادات. وأن أكثر وسيلة تم إيصال الشكوى من خلالها كانت عبر برنامج تواصل والهاتف النقال.

وأوضحت أنه في شهر يناير تم الرد على 82 شكوى من أصل 17 قيد التنفيذ بنسبة إنجاز بلغت 82%.

وأضافت أنه في شهر فبراير فقد بلغت عدد الشكاوى 119 شكوى، حيث تم الرد على 94 شكوى منها و25 قيد التنفيذ بنسبة 78%.

وأشارت أبو الفتح إلى أن البلدية تلقت في شهر مارس 103 شكوى، تم الرد على 41 منها و62 شكوى قيد التنفيذ من قبل القسم المختص بنسبة 35%. فيما بلغت عدد الشكاوى المستلمة في شهر إبريل حوالي 108 شكوى حيث تم الرد على 55 شكوى فيما بقت 53 شكوى جاري العمل على تنفيذها.

حيث يتولى المختصون بالشكاوى بقسم العلاقات العامة والإعلام مسئولية الرد على استفسارات وملاحظات المواطنين التي تسجل في النظام الوطني الموحد للشكاوى (تواصل) حيث تلتزم المجموعة باستلام الملاحظات على الفور وتحديد حالتها ما إذا كانت اعتيادية أو عاجلة وتحويلها إلى القسم المختص في البلدية ليتم لاحقاً استلام الرد بعد معالجة الشكوى فوراً.

وتابعت بقولها "كما يتم التواصل الدائم مع أصحاب الملاحظات الواردة في الصحف المحلية وعبر مواقع التواصل الاجتماعي المختلفة وعبر الحضور الشخصي والاتصال الهاتفي أو من خلال أصدقاء الإذاعة لاحتواء المشكلات والمقترحات التي ترد منهم وأخذها بعين الاعتبار، حيث لا تألوا البلدية جهداً في تقديم أفضل الخدمات البلدية للمواطن والمقيم على حد سواء".