أبرمت وزارة الإسكان اتفاقية مع شركة BUREAU VERITAS لمراجعة وتحديث أنظمة الجودة المعمول بها في إدارات وأقسام الوزارة بهدف التحسين المستمر لخدمات الإدارات والأقسام، ولاسيما التي تتعامل بصفة مباشرة مع مراجعات المواطنين.

وقال المهندس باسم بن يعقوب الحمر وزير الإسكان على هامش توقيع الاتفاقية إن الوزارة تسعى دائما إلى التعرف على أحدث الأساليب العالمية لتجويد خدماتها وإجراءاتها في تقديم الخدمات للمواطنين في إطار نشر ثقافة التميز في جميع الإدارات والأقسام، مشيرا إلى أن تطبيق أنظمة الجودة ساهمت في تطوير العمل في جميع الإدارات والأقسام خلال السنوات الماضية، الأمر الذي ساهم في تحقيق التزامات الوزارة الواردة في برنامج الحكومة السابق، بالإضافة إلى حصد عدد من الجوائز المتعلقة بالتميز ومنها جائزة التميز في خدمة العملاء التي تم منحها للوزارة خلال الملتقى الحكومي لثلاثة أعوام على التوالي.

وأضاف الوزير أن الوزارة حصلت في وقت سابق على اعتمادات الأيزو9001 بعد تطبيقها عددا من المعايير العالمية الجديدة على أداء وإجراءات الإدارات والأقسام المختلفة، وخاصة إدارة الخدمات الإسكانية، مؤكدا أن الوزارة تسعى باستمرار إلى مراجعة تلك الإجراءات ومطابقتها مع معايير الجودة العالمية، الأمر الذي دفع الوزارة إلى التعاقد مع شركة BUREAU VERITAS لتقييم الأداء وإيجاد فرص التحسين اللازمة لتطوير الأداء واعتماد السياسات والأنظمة الإسكانية.

من جانبها قالت مدير إدارة السياسات والتخطيط الاستراتيجي بالوزارة الشيخة حصة بنت خليفة آل خليفة إن وزارة الإسكان قامت مؤخرا بمراجعة كافة العمليات والخدمات الخاصة بإدارة الخدمات الإسكانية، في سياق المراجعة الدورية للتأكد من جودة الخدمات وتطابقها مع المعايير الدولية، مشيرة إلى أن الوزارة تسعى إلى الحصول مجددا على اعتماد دولي لإجراءاتها وخدماتها الإسكانية.

واضافت أن وزارة الإسكان وبفضل تطبيق نشر ثقافة التميز منذ عام 2012 والعمل المستمر على تحسين جودة الخدمات والإجراءات، اكتسبت خبرة كبيرة في هذا المجال، تؤهلها لتطوير أدائها بصفة مستمرة، مشيرة إلى أن توجيهات سعادة وزير الإسكان دائما ما ترتكز على عناصر الابتكار وتجويد خدمات التواصل مع المواطنين، وهو ما آل إلى تدشين خدمات كمركز الاتصال الوطني ووحدة الشكاوى وصندوق تحت أمرك وغيرها من الوسائل التي تسهل عملية التواصل مع المواطنين.