+A
A-

وزير شئون الكهرباء والماء يؤكد ان الهيئة ماضية في تدشين الخدمات الالكترونية لتسهيل المعاملات على المشتركين

 قام سعادة المهندس وائل بن ناصر المبارك وزير شئون الكهرباء والماء بزيارة تفقدية لأحد مراكز خدمات المشتركين بهيئة الكهرباء والماء في مجمع الكاونتري مول بحضور سعادة الشيخ نواف بن ابراهيم آل خليفة الرئيس التنفيذي للهيئة وعدد من المسئولين، وذلك بهدف الاطلاع على سير العمل في المركز وكيفية التعامل والاستجابة مع متطلبات المواطنين فيما يتعلق بخدمات الكهرباء والماء وجودة الخدمات التي تقدمها الهيئة للمشتركين، حيث التقى الوزير بالمراجعين واستمع إلى احتياجاتهم وملاحظاتهم ونوعية الخدمات التي يطمحون أن تكون متوفرة بالمركز.

وقال سعادة وزير شئون الكهرباء والماء "إن الهيئة ماضية في العمل على طرح خدمات إلكترونية جديدة بهدف تسهيل المعاملات على المشتركين"، مؤكداً على أن زيارته تأتي انطلاقًا من توجيهات صاحب السمو الملكي الأمير خليفة بن سلمان آل خليفة رئيس الوزراء الموقر، وصاحب السمو الملكي الأمير سلمان بن حمد آل خليفة ولي العهد نائب القائد الأعلى النائب الأول لرئيس مجلس الوزراء حفظهما الله، بضرورة تلمس احتياجات المواطنين ومستوى ما يتم تقديمه لهم من خدمات من خلال النزول إلى مواقع العمل مباشرة، بما يعزز الثقة في الخدمة الحكومية ويحقق تطلعات المواطنين.

وقد أثنى الوزير على جهود العاملين بالمركز مضيفًا "إننا في هيئة الكهرباء والماء نستمد الرضا عن خدماتنا من خلال ملاحظات المشتركين وطموحاتهم في تقديم الأفضل، حيث يُعتبر مؤشر رضا العميل من المؤشرات التي توليها الهيئة كل الأهمية لقياس الأداء، وهناك متابعة مستمرة لتحقيق أعلى مستوى للجودة في الخدمات التي يتم تقديمها للمشتركين".

وأشار الوزير إلى أن هيئة الكهرباء والماء تسعى بشكل مستمر لتطوير خدماتها لتلبية احتياجات جميع المشتركين، بدءاً من طريقة حجزهم للمواعيد في مراكز خدمات المشتركين والتي أصبحت إلكترونية من خلال تطبيق Skiplino الذي يتيح للمشترك حجز موعده بالوقت الذي يتناسب معه، حيث حرصت الهيئة على توفير هذه الخدمة لتمكين المشتركين للوصول إلى المراكز بأريحية وحسب الأوقات المتاحة لهم، كما ستتم برمجة خدمات إضافية قريبًا مع هيئة المعلومات والحكومة الإلكترونية، ومن أبرز هذه الخدمات خدمة دفع فواتير الكهرباء والماء، الاستفسار عن الفواتير، التحوّل للفاتورة الإلكترونية، تحديث البيانات، الاستفسار عن حالة الطلب، طلب قطع خدمة الكهرباء والماء.

وأكد سعادة المهندس وائل المبارك في ختام زيارته أن الهيئة تحرص على أن تكون خدماتها محل ثقة المشتركين ومتواكبة مع ما يتحقق من إنجازات في مملكة البحرين، موجهاً الشكر والتقدير للموظفين والمسئولين العاملين في مركز خدمات المشتركين وجميع مراكز الخدمة بهيئة الكهرباء والماء على ما يقومون به مجهود كبير في خدمة المواطن والمقيم في مملكة البحرين.