صرح رئيس قسم الإعلام وخدمة المجتمع بوزارة الأشغال وشؤون البلديات والتخطيط العمراني السيد حافظ عبدالغفار بأن مجموع الطلبات التي تلقتها مجموعة خدمة المجتمع بإدارة الاتصال بالوزارة خلال الربع الثالث من العام الحالي بلغ عددها 1751 طلباً، مؤكداً بأن هذا الرقم يعكس نشاط العلاقة التفاعلية من مواطنين ومقيمين مع الوزارة في ظل مبادرات التواصل التي تطرحها ادارة الاتصال بإطار من الحداثة يتلاءم مع احتياجات المجتمع ومتطلباته عبر كافة قنوات التواصل تطبيقاً لتوجيهات صاحب السمو الملكي الأمير خليفة بن سلمان آل خليفة رئيس الوزراء الموقر حفظه الله.

ونوه عبدالغفار الى أن عدد الطلبات التي تلقاها قطاع الطرق خلال الربع الثالث من العام الجاري بلغ 939 ما بين طلب وشكوى، في حين بلغ عدد الطلبات التي تلقاها قطاع الصرف الصحي خلال نفس الفترة 203 طلباً وشكوى، مشيراً إلى أن شهر سبتمبر شهد أعلى معدل طلبات بواقع 625 طلباً، يليه شهر أغسطس بـ 569 طلباً، ثم شهر يوليو بـ 557 طلباً.

وبين رئيس قسم الإعلام وخدمة المجتمع بأن عدد البلاغات التي تمت معالجتها خلال الربع الثالث من عام 2019 بلغت 1160 بلاغاً أي بمعدل 66.33% من إجمالي العدد، مؤكداً حرص الوزارة على التجاوب الفعلي والسريع مع تلك الشكاوى والمقترحات في فترات قياسية تنفيذاً لتوجيهات صاحب السمو الملكي الأمير سلمان بن حمد آل خليفة ولي العهد نائب القائد الأعلى النائب الأول لرئيس مجلس الوزراء حفظه الله.

وأوضح عبدالغفار بأن وزارة الاشغال تحرص على الاهتمام بجميع الطلبات الواردة لها والرد عليها في وقت قياسي حيث بلغ عدد الطلبات والشكاوى التي تم الرد عليها في غضون 10 أيام أو أقل خلال الربع الثالث 490 طلباً وشكوى من اجمالي ما تم استلامه.

وعن تصنيف الطلبات والشكاوى حسب المصدر يوضح السيد حافظ عبدالغفار قائلاً: إن عدد الطلبات التي وردت عبر النظام الوطني للشكاوى والطلبات (تواصل) بلغت 1162 طلباً، بينما بلغ التي نشرت في الصحف 67 طلباً وشكوى، وعدد الطلبات الواردة عبر الهاتف 193 طلباً وشكوى، وعدد الطلبات عبر الخدمات الإلكترونية من موقع الوزارة 41 طلباً، أما عدد الطلبات التي بثت عبر إذاعة البحرين فبلغت 23 طلباً وشكوى، فيما بلغ عدد الطلبات من خلال الحضور الشخصي 22 طلباً وشكوى، وبلغت الطلبات الواردة عبر الانستغرام 5 طلبات، وأخيراً فقد بلغ عدد التي خارج اختصاص وزارة الأشغال 238 طلباً.

وحول أكثر الطلبات تكراراً في قطاع الطرق فقد كانت طلبات صيانة الأرصفة والطرقات والشوارع، صيانة الحفر بالطرق والشوارع، ورصف الطرق الجديدة، وفي قطاع الصرف الصحي تمثلت الطلبات في صيانة واستبدال أغطية فتحات الصرف الصحي، انشاء فتحات لتصريف مياه الأمطار، وصيانة فتحات وشبكات الصرف الصحي ومياه الأمطار.