قال المدير العام لمعهد الإدارة العامة “بيبا” رائد شمس إن برنامج خدمة العملاء يعتبر من البرامج النوعية في إطار المساعي التي يبذلها المعهد لخلق كوادر وطنية قادرة على تلبية احتياجات العملاء، مؤكدًا أهمية تطوير موظفي القطاع الحكومي؛ لضمان رفع جودة الخدمات الحكومية بما يواكب التطلعات، والعمل على تحقيق مؤشرات عالية من الرضا عن هذه الخدمات؛ وذلك من خلال إعداد صف أول من مقدمي الخدمات الحكومية قادر على تلبية احتياجات المواطنين بكل كفاءة وتميز.

وأشار - خلال انطلاق الدفعة الأولى من البرنامج - إلى أن برنامج خدمة العملاء يأتي بالشراكة مع هيئة المعلومات والحكومة الإلكترونية ويهدف إلى تعزيز ثقة المواطنين والأفراد بالخدمات التي تقدمها المؤسسات الحكومية، بالصورة التي تجعل هذه الخدمات في منزلة لا تقل عن جودة الخدمات التي يقدمها القطاع الخاص.