مفارقة المشكلة الكبرى 

| حسين سلمان أحمد الشويخ

عندما تكون المشكلة كبيرة ومنتشرة على نطاق واسع، فمن الغريب أن الناس يبدأون في إدراكها على أنها أقل خطورة. أطلق الباحثون الذين اكتشفوا هذه الظاهرة عليها اسم "مفارقة المشكلة الكبرى".

في كثير من الأحيان يشير الخبراء والسياسيون والناشطون إلى حجم المشكلة، مشيرين إلى عدد الأشخاص الذين تتأثر بهم. إن التأكيد على حجم المشكلة هو وسيلة عالمية لجذب انتباه الجمهور إلى الحاجة إلى حل مشكلة ما: ففي نهاية المطاف، كلما كانت المشكلة أكثر انتشارًا، كان لزامًا على الناس أن يقلقوا بشأنها.   ولكن من المفارقات أن العكس قد يكون صحيحا: فكلما كانت المشكلة أكبر، كلما قل إدراكنا لأهميتها، وفقا لدراسة جديدة كشفت عن "مفارقة المشكلة الكبرى". تم إجراء الدراسة من قبل أيليت فيشباخ، أستاذة علم النفس الاجتماعي والإدارة والعلوم السلوكية في كلية بوث للأعمال بجامعة شيكاغو، وعالمتي النفس لورين إسكرايس وينكلر ولويز تانو ترونكوسو بيريز، وكلاهما في كلية كيلوج للإدارة في جامعة نورث وسترن.   وفي سياق ما يقرب من اثنتي عشرة تجربة، وجد الباحثون أن الإشارة إلى النطاق الكبير للمشكلة تؤدي إلى إدراك الناس لها على أنها أقل خطورة. إن الحجم الكبير يخلق شعوراً زائفاً بالأمان: عندما يصبح شيء خطير أمراً عادياً، فإنه لم يعد يبدو خطيراً.

 انتشار المفارقات  وتظهر مشكلة المفارقة الكبرى في مجموعة واسعة من المجالات، كما يتبين من 15 تجربة مختلفة أجراها المؤلفون، وشارك فيها ما يزيد على 2600 شخص. استخدم الباحثون استطلاعات الرأي لمعرفة مدى خطورة مشكلة معينة في نظر الناس، ثم قدموا إحصائيات حول انتشارها وطرحوا نفس السؤال مرة أخرى.   وشملت القضايا التي تمت مناقشتها مع المشاركين قضايا محلية، مثل سلامة المباني في شيكاغو (في استطلاع أجري بين سكان شيكاغو)، وقضايا عالمية، مثل الفقر. وقد قام المشاركون بتقييم جميع المشاكل على أنها أقل خطورة بعد أن تلقوا معلومات حول حجمها.   على سبيل المثال، في أحد الاستطلاعات، قدر المشاركون في البداية احتمال التعرض للإصابة داخل مبنى في شيكاغو ينتهك قوانين البناء بنسبة 46%. وأُبلغوا بعد ذلك أن أكثر من 10 آلاف مبنى في شيكاغو بها مخالفات بناء. وبعد هذه المعلومات، خفض المشاركون تقييمهم لاحتمال الإصابة إلى 38%. وفي استطلاع آخر، طُلب من المشاركين تخمين مدى احتمالية أن يتسبب سائق مخمور في وقوع حادث مميت. وقد قيمه المشاركون بنحو 73%. وبعد أن قيل للمشاركين إن نحو 4.2 مليون شخص في الولايات المتحدة يشربون ويقودون السيارات كل شهر، خفض المشاركون تقديراتهم لخطر الحوادث المميتة بنحو الخمس، إلى 61%.   وفي استطلاع آخر، طُلب من المشاركين أن يتخيلوا رجلاً يعيش في منطقة في أفريقيا ويكسب أقل من 1.90 دولار في اليوم، وأن يقيموا مدى احتمال أن يكون فقيراً للغاية ولا يستطيع شراء الطعام. وفي البداية، قدر المستجيبون هذا الاحتمال بنحو 76%، ولكن بعد ورود معلومات تفيد بأن غالبية السكان في هذه المنطقة الأفريقية ــ ما يقرب من ثلاثة أرباعهم ــ يعيشون على أقل من 1.90 دولار في اليوم، انخفض هذا الاحتمال في تصور المستجيبين بنحو الثلث، إلى 48%.   وقد تم تقدير احتمال الإصابة بسرطان الثدي لدى امرأة وجد لديها طفرة في جين يزيد من خطر الإصابة بهذا المرض من قبل المشاركين بنسبة 53% في البداية وبنسبة 45% بعد ورود معلومات تفيد بأن 300 ألف امرأة في الولايات المتحدة لديها هذه الطفرة. وفي كلتا الحالتين، قلل المشاركون من تقدير هذا الخطر بشكل كبير (في الواقع، وفقا للأطباء، يبلغ 80٪ )، ولكن في الحالة الثانية كان التقليل من التقدير أكبر. علاوة على ذلك، تم طرح السؤال على النساء فقط، أي على المستجيبات اللاتي قد يرتبط السؤال لديهن بمخاطر شخصية.   لقد نشأت مفارقة مشكلة كبيرة ليس فقط في أحكام المواطنين العاديين، بل وأيضاً في تقييمات الخبراء. طلب أحد الاستطلاعات من موظفي شركات الأدوية تقدير احتمالية دخولهم المستشفى بسبب المضاعفات الناجمة عن عدم تناول أدويتهم حسب الوصفة الطبية. في البداية، قدر الصيادلة احتمال دخول المرضى إلى المستشفى بنسبة 53%، ولكن بعد أن عرضت عليهم بيانات تُظهر أن ثلاثة أرباع المرضى خالفوا أوامر الأطباء، انخفض تقديرهم لاحتمال دخول المرضى إلى المستشفى إلى 48%.   يوضح مؤلفو الدراسة أن خطورة المشكلة لها بعدان: الوصول - عدد الأشخاص المتضررين من المشكلة؛ والعمق – الضرر الذي تسببه المشكلة للشخص الذي يواجهها. عندما يركز الناس على النطاق الواسع للمشكلة، فإنهم يستنتجون أنها أقل عمقا - أي أنها أقل احتمالا للتسبب في الضرر أو أن الضرر أقل تدميرا.  والنتيجة هي مفارقة مفادها أن "كلما كبرت المشكلة، كلما أصبحت أصغر".   حدود الدراسة  ويشير المؤلفون إلى أن الدراسة تعاني من عدد من القيود. أولا، هناك مسألة "الصلاحية الخارجية"، بما أن المشاركين في جميع الاستطلاعات تعرضوا للمعلومات في تجارب خاضعة للرقابة، ومن غير الواضح ما إذا كان من الممكن الحصول على نتائج مماثلة في بيئات طبيعية. ثانياً، هناك قدرة محدودة على تعميم النتائج: فجميع المشاركين في الاستطلاع جاءوا من ثقافات غربية ومتعلمة، وصناعية، وثرية، وديمقراطية. وفي الوقت نفسه، فإن حقيقة أن مفارقة المشكلة الكبرى تبدو وكأنها تنطبق على مجموعة واسعة من الأوضاع تمنحها مصداقية، كما يقول تيموثي تايلور، رئيس تحرير مجلة "آفاق اقتصادية".

آلية مفارقة المشكلة الكبرى  البشر بطبيعتهم اجتماعيون وإيثاريون. ومع ذلك، فإنهم غالبًا ما لا يتأثرون بالمشاكل المنتشرة على نطاق واسع مثل المجاعة الجماعية أو الإبادة الجماعية، وهي حقيقة حيرت علماء النفس لعقود من الزمن (1 ، 2 ، 3 ).   تشير الأبحاث إلى أن الأشخاص يصبحون غير مبالين بالأحداث السلبية التي يواجهونها بشكل متكرر، مما يقلل من شدة تجاربهم. يبدو السلوك غير الأخلاقي أقل لاأخلاقية إذا سمع الناس عنه مرارا وتكرارا. إن العديد من الناس على استعداد لبذل جهود كبيرة لإنقاذ الضحايا الأفراد الذين يقابلونهم بشكل مباشر، ولكنهم غير مبالين بمحنة أولئك الذين هم "واحد من العديد". العواطف الإنسانية محدودة.  وفقاً لدراسة أجراها أستاذا علم النفس بول سلوفيك (من جامعة أوريجون) ودانييل ويستفيال (من جامعة لينكوبينج في السويد)، اللذان حاولا تفسير هذه المفارقة، فإن الناس "لا يفهمون" الأرقام الكبيرة إلا إذا نقلت نوعاً ما من التأثر.   قد يبدو الأمر غير منطقي، ولكن كلما كبرت الأرقام أكثر فأكثر، أصبح الناس بلا عاطفة: فالأرقام لا تثير المشاعر اللازمة لتحفيز العمل، بل إنها تفكر.   ويزعم مؤلفو الدراسة أنه إذا كان الحجم والتردد يشوهان المشاعر الإنسانية، ويضعفانها بشكل أساسي، فربما يكون للحجم نفس التأثير على التفكير، فيما يسمونه "مفارقة المشكلة الكبرى".   عندما يفكر الناس بشكل كبير، فإنهم يطبقون معتقداتهم الأساسية حول العالم. وبعد كل شيء، إذا كان هناك شيء موجود على نطاق واسع، فهو لا يخص دائرة ضيقة من الناس، بل يخص جزءاً أوسع من العالم.   الاعتقاد الذي لدى كثير من الناس بشأن العالم بشكل عام هو أن العالم هو في الأساس مكان جيد يمكن فيه حل المشاكل: يميل الناس إلى التفاؤل.  يعتقد الناس أن العالم عادل وآمن. وهم ينظرون إلى أنفسهم وإلى الآخرين باعتبارهم وكلاء أخلاقيين، أي أولئك الذين لديهم الدافع لفعل ما هو جيد وصحيح والقضاء على ما هو سيئ وخاطئ.   وتوضح فيشباخ وزملاؤها أن هذا التحيز التفاؤلي يغير من كيفية إدراك الناس للمشاكل الكبيرة. عندما تنتشر المشكلة على نطاق واسع، يفسر الناس ذلك كعلامة على أنها أقل خطورة على الأرجح لأنها لم يتم القضاء عليها بعد، أو أن العمل جار بالفعل لحل المشكلة. على أية حال، يبدو أن الأمر أصبح أقل خطورة. ويؤدي هذا إلى تقليل خطورة المشكلة المتوقعة، حتى ولو أشارت الحقائق إلى خلاف ذلك. وتؤكد تجارب المؤلفين ذلك.

في إحدى الدراسات، تم تعريف المشاركين بعائلة جونز من الضواحي، الذين اكتشفوا الملوثات (بما في ذلك البولي أميد والبوليستر) في مياه الصنبور الخاصة بهم. وطُلب من المشاركين تقييم احتمالية إصابة عائلة جونز بالمرض، وكذلك احتمالية حل المشكلة بالفعل - أي أن السلطات اختبرت نوع المواد الكيميائية الموجودة في مياه عائلة جونز وتأكدت من أنها آمنة للشرب. ومع ذلك، تم إبلاغ بعض المشاركين مسبقًا أن 99.99% من الأسر في الولايات المتحدة تستخدم مياه الصنبور التي تحتوي على ألياف بلاستيكية دقيقة (أي البولي أميد والبوليستر)، وهذا صحيح. كان المشاركون الذين عرفوا انتشار الألياف البلاستيكية الدقيقة في الماء أقل احتمالاً للاعتقاد بأن عائلة جونز سوف تمرض، وأكثر احتمالاً للاعتقاد بأن المشكلة قد تم حلها.   ويؤكد المؤلفون أن مفارقة المشكلة الكبرى سوف تستمر طالما ظل الناس ينظرون إلى العالم من حولهم على أنه آمن نسبيا، وسوف تضعف في المواقف التي لا يتوقع فيها الناس حل المشكلة. على سبيل المثال، قد لا تتمتع الأحياء الفقيرة بالموارد اللازمة لحل المشاكل التي تواجهها، ونتيجة لذلك، بالنسبة لحالة الأحياء الفقيرة، قد تفقد مفارقة المشكلة الكبرى قوتها.   وفي تجربة أخرى شملت عائلة جونز، التي عثرت على جزيئات بلاستيكية دقيقة في مياهها، قيل لبعض المشاركين إن العائلة تعيش في واحدة من أنظف وأغنى المناطق في الولايات المتحدة، بينما قيل للآخرين إنهم يعيشون في واحدة من أفقر المناطق وأكثرها تلوثا. تم تقييم احتمال إصابة عائلة جونز بالمرض من مياه الشرب مرتين من قبل المجموعتين، المرة الثانية بعد إعلامهم بالانتشار الواسع للجسيمات البلاستيكية الدقيقة في الماء. وعندما اعتقد المشاركون أن الوضع يحدث في مجتمع فقير، والذي يُنظر إليه على أنه بيئة أقل أمانًا، فقد ضعفت مفارقة المشكلة الكبرى. وبعد أن حصلوا على بيانات عن انتشار ملوثات المياه على نطاق واسع، فإن أولئك الذين قاموا بتقييم حالة "جونز من منطقة غنية" قللوا من احتمالية الضرر بالنسبة لهم بنحو 1.4 مرة (من 69% إلى 41%)، وانخفض احتمال "جونز من منطقة فقيرة" بمقدار ثلاثة أضعاف أقل (من 73% إلى 64%).   وخلصت فيشباخ وزملاؤها إلى أن التذكير بانتشار مشكلة ما يمثل قوة نفسية هائلة تعمل على تغيير نظرة الناس إلى العالم وحتى المخاطر الشخصية التي يتعرضون لها. إن مفارقة المشكلة الكبرى هي تحيز إدراكي يؤدي إلى الاستنتاج الخاطئ بأن المشاكل الأكثر شيوعا ليست دائما أقل ضررا، وبعضها مستعصي على الحل.