تلقى‭ ‬مصرف‭ ‬البحرين‭ ‬المركزي‭ ‬في‭ ‬الربع‭ ‬الأخير‭ ‬من‭ ‬العام‭ ‬2020،‭ ‬ما‭ ‬مجموعه‭ ‬43‭ ‬شكوى‭ ‬ضد‭ ‬مؤسسات‭ ‬مالية‭ ‬ضمنها‭ ‬بنوك‭ ‬وشركات‭ ‬تأمين‭ ‬من‭ ‬قبل‭ ‬المستهلكين‭.‬

وأوضح‭ ‬تقرير‭ ‬الشكاوى‭ ‬لمصرف‭ ‬البحرين‭ ‬المركزي‭ ‬الذي‭ ‬نشر‭ ‬أمس،‭ ‬أن‭ ‬شكاوى‭ ‬المستهلكين‭ ‬بلغت‭ ‬في‭ ‬ديسمبر‭ ‬الماضي‭ ‬نحو‭ ‬22‭ ‬شكوى،‭ ‬وفي‭ ‬نوفمبر‭ ‬وأكتوبر‭ ‬9‭ ‬و12‭ ‬شكوى،‭ ‬قدمها‭ ‬زبائن‭ ‬البنوك‭ ‬والمؤسسات‭ ‬المالية‭ ‬والتي‭ ‬تخضع‭ ‬لسلطة‭ ‬ورقابة‭ ‬المصرف‭.‬

واستحوذت‭ ‬البنوك‭ ‬على‭ ‬القدر‭ ‬الأكبر‭ ‬من‭ ‬الشكاوى‭ ‬للشهر‭ ‬الماضي،‭ ‬إذ‭ ‬تصدرت‭ ‬مصرفين‭ ‬وشركة‭ ‬تمويل‭ ‬عدد‭ ‬الشكاوى‭ ‬الواردة،‭ ‬في‭ ‬حين‭ ‬توزعت‭ ‬معظم‭ ‬الشكاوى‭ ‬ما‭ ‬بين‭ ‬4‭ ‬وشكوى‭ ‬واحدة‭ ‬لكل‭ ‬مؤسسة‭ ‬ورد‭ ‬اسمها‭ ‬في‭ ‬التقرير‭.‬

وبخصوص‭ ‬موضوع‭ ‬الشكاوى،‭ ‬فقد‭ ‬كان‭ ‬الإيداع‭ ‬في‭ ‬الحسابات‭ ‬في‭ ‬صدارة‭ ‬الشكاوى‭ ‬بنحو‭ ‬13‭ ‬شكوى،‭ ‬ثم‭ ‬مشكلات‭ ‬القروض‭ ‬بنحو‭ ‬8‭ ‬شكاوى،‭ ‬وبطاقات‭ ‬الائتمان‭ ‬بنحو‭ ‬5‭ ‬شكاوى،‭ ‬أما‭ ‬فيما‭ ‬يتعلق‭ ‬بالشكاوى‭ ‬المتعلقة‭ ‬بمطالبات‭ ‬السيارات‭ ‬فيما‭ ‬يتعلق‭ ‬بشركات‭ ‬التامين‭ ‬فقد‭ ‬جاءت‭ ‬في‭ ‬المرتبة‭ ‬الرابعة‭ ‬بنحو‭ ‬5‭ ‬شكاوى،‭ ‬وتم‭ ‬تلقي‭ ‬3‭ ‬شكاوى‭ ‬تتعلق‭ ‬بطلب‭ ‬وثائق‭ ‬وتفاصيل،‭ ‬وإعادة‭ ‬جدولة‭ ‬القروض،‭ ‬وإغلاق‭ ‬الحسابات‭ ‬المصرفية‭ ‬وموضوعات‭ ‬أخرى‭.‬

وأكد‭ ‬مصرف‭ ‬البحرين‭ ‬المركزي‭ ‬أنه‭ ‬تم‭ ‬حل‭ ‬جميع‭ ‬شكاوى‭ ‬المستهلكين‭ ‬الواردة‭ ‬إليه‭ ‬في‭ ‬الربع‭ ‬الأخير‭.‬

يشار‭ ‬إلى‭ ‬أن‭ ‬مصرف‭ ‬البحرين‭ ‬المركزي‭ ‬أصدر‭ ‬في‭ ‬2007‭ ‬ميثاق‭ ‬حول‭ ‬ممارسات‭ ‬القروض‭ ‬الاستهلاكية‭ ‬ورسوم‭ ‬الخدمات،‭ ‬وقام‭ ‬بعدد‭ ‬من‭ ‬الخطوات‭ ‬لتخفيض‭ ‬نسبة‭ ‬الشكاوى‭ ‬الواردة‭ ‬منها‭ ‬وضع‭ ‬سقوف‭ ‬للرسوم‭ ‬وإصدار‭ ‬وثائق‭ ‬موحد‭ ‬لتأمين‭ ‬السيارات،‭ ‬وذلك‭ ‬لحماية‭ ‬المستهلكين‭ ‬والعمل‭ ‬وتقليل‭ ‬الشكاوى‭ ‬الواردة،‭ ‬ويتلقى‭ ‬شكاوى‭ ‬المستهلكين‭ ‬عبر‭ ‬عدد‭ ‬من‭ ‬القنوات‭ ‬من‭ ‬بينها‭ ‬الخط‭ ‬الهاتفي‭ ‬وعبر‭ ‬استمارة‭ ‬خاصة‭ ‬على‭ ‬موقعه‭ ‬الإلكتروني‭.‬