دشن سعادة المهندس وائل بن ناصر المبارك وزير شؤون الكهرباء والماء وسعادة الرئيس التنفيذي لهيئة الكهرباء والماء مجموعة من الخدمات التي يتم تقديمها للمشتركين من خلال مركز الاتصال ومنها خدمة الاتصال المرئي عن طريق تطبيق سكيبلاينو (Skiplino) والتواصل مع الموظفين مباشرة من خلال اتصال مرئي دون الحاجة للحضور الى مراكز الخدمة، وتستهدف هذه الخدمة عموم مشتركين الهيئة الراغبين في التواصل للاستفسار عن الخدمات وانجاز معاملاتهم اذ تسمح لهم بالقيام بالاتصال المرئي بين الموظف وبين المشترك لتسهيل عملية التواصل عن بعد وتوفير بيئة آمنة للمشتركين والموظفين على حدا التزاماً بالإجراءات الوقائية للحد من انتشار فايروس كوفيد 19 المستجد، بالإضافة الى تدشين خدمة التواصل مع الصم والبكم لخدمة هذه الفئة من شرائح المجتمع.

وصرح الوزير بان جهود هيئة الكهرباء والماء وبناء على توجيهات الحكومة الموقرة مستمرة في تطوير خدماتها المقدمة الكترونيا، حيث تعتبر الهيئة من أولى الجهات الحكومية التي تدشن خدمة التواصل المرئي مع المشتركين تماشياً مع التطور الرقمي التي تشهده الهيئة في عدة مجالات كتدشين خدمة تقديم طلبات الانتقال الى عنوان جديد، خدمة ترجيع التيار وخدمة الاستفسار عن الطلبات الكترونياً بالإضافة الى خدمة دفع التأمين عن طريق بوابة الحكومة الإلكترونية.

واضاف سعادة الشيخ نواف بن إبراهيم آل خليفة الرئيس التنفيذي لهيئة الكهرباء والماء بأنه تم اطلاق هذه الخدمة تماشياً مع توجيهات الحكومة الموقرة وبرنامج عمل الحكومة بشأن تسهيل الاجراءات الحكومية في هذا الشأن وتلبية رغبات واحتياجات المشتركين، اذ بإمكان المشتركين حجز موعد عن طريق التطبيق المتوفر على متجر التطبيقات للهواتف الذكية (ابل و اندرويد)، وسيقوم موظف القسم المختص بالاتصال بالمشترك مرئياً باستخدام التطبيق وانجاز معاملات المشترك.

كما قال سعادة الرئيس التنفيذي بأن الخدمة شهدت نجاحاً كبيراً منذ اطلاقها أثناء عملها في  الفترة التجريبية اذ تواصل مع الفرع الافتراضي 28 الف موعد اتصال مرئي ، مضيفا، يقوم المركز بالتعامل مع الاتصالات الواردة من المشتركين وانجازات معاملاتهم حيث بلغ عدد الاتصالات الواردة للمركز خلال الربع الأول من هذا العام 268,110 اتصال تم التعامل معها وفقا لمؤشرات الأداء المعتمدة في الهيئة.

وحرصا من هيئة الكهرباء والماء على خدمة جميع شرائح المجتمع فقد تم تدشين خدمة التواصل مع الصم والبكم مرئيا وذلك في جهود تسهيل حصول كافة المشتركين على خدمات الهيئة ، وذلك من خلال الرقم 33267444 دون الحاجة لموعد مسبق لهذه الفئة من خدمة التواصل.

 وفي الختام أكد كلاً من سعادة الوزير وسعادة الرئيس التنفيذي إلى أن هيئة الكهرباء والماء تسعى وبشكل دائم على تطوير خدماتها المقدمة للمشتركين، كما سيتم تدشين المزيد من الخدمات الإلكترونية الجديدة مستقبلا حرصاً من الهيئة على تسهيل المعاملات على المشتركين وتوفير الوقت والجهد.