قالت رئيسة العلاقات العامة بوزارة الإسكان جميلة النشابة أن الوزارة طرحت خدمة "الدايركت مسج" من خلال منصتها في الانستغرام وذلك تعزيزًا لنقل المعلومات الصحيحة من القناة الرسمية والمعنية بالموضوع بدلًا من الاعتماد على بعض الحسابات الموجودة في المنصة التي قد تنشر معلومات مغلوطة وغير صحيحة.

وأكدت النشابة أن الاستفسارات والأسئلة التي ستعمد الوزارة بالإجابة عليها في صندوق الرسائل الخاصة ستكون ذات الطابع العام كما ستقوم الوزارة بتعميمها في الصفحة الرسمية بالانستغرام وذلك لنشر الفائدة لكل المهتمين والمطلعين بالموضوع، كما أشارت إلى أن كافّة الاستفسارات المتعلقة بوزارة الإسكان سيتم فرزها على المختصين والإجابة عليها وإن كان هناك أي سؤال أو استفسار متعلق ببنك الإسكان ستقوم الوزارة بتحويله على البنك للإجابة عليه عبر القنوات المتاحة.

وحول أهمية هذه الخطة ونتائجها، تحدثت عن تراجع ملحوظ في تكرار الكثير من الأسئلة والاستفسارات وذلك بسبب تعميم الوزارة للإجابات في قناتها بالانستغرام، كما قامت الوزارة بنشر مقطع فيديو مبسّط لطريقة الاستفادة من هذه الخدمة في حسابها، وأكدت على أن الوزارة تستقبل أسئلة المواطنين بشكل يومي عبر كافّة قنواتها المتاحة بالإضافة إلى تطبيق الوزارة الذي حملّه حوالي 5 آلاف شخص وحصد تقييم 4.5 في سوق تطبيقات الهواتف الذكية، وخدمة تحت أمرك المتاحة في الموقع الالكتروني للوزارة وتطبيق تواصل.