أكّدت وزارة الإسكان أنها تولي جميع الملاحظات والاستفسارات والمقترحات التي تردها عبر النظام الوطني للمقترحات والشكاوى (تواصل) أهمية كبيرة، حيث تتخذ الإجراءات اللازمة بشأنها في أقصى سرعة ممكنة ضمن الفترة الزمنية المحددة والتي تختلف باختلاف طبيعة المشاركة، ومن ثم تزويد المواطن بها، الأمر الذي يسهم في تعزيز تواصل الوزارة مع المواطنين ويبقيها قريبة منهم، وبما يسهم في رفع نسبة رضاهم. 

ودعت الوزارة جميع المواطنين والمنتفعين من الخدمات الإسكانية وأصحاب الطلبات الإسكانية القائمة إلى التواصل معها عبر نظام (تواصل) والمتوفر على البوابة الوطنية لمملكة البحرين bahrain.bh  والتطبيق الإلكتروني (تواصل) المتاح عبر bahrain.bh/apps، مؤكّدة بأن هذا النظام هو المنصة التي ستباشر الوزارة من خلالها عملية التواصل مع المواطنين، عبر استقبال جميع الملاحظات والاستفسارات بما فيها الرسائل الإنسانية والعاجلة، وذلك في إطار التحول الرقمي، ومواكبة ريادة مملكة البحرين وتقدمها على صعيد استثمار تكنولوجيا المعلومات والاتصالات في مجال التنمية المستدامة، وتطبيق أفضل الممارسات التي تسهم في تحسين الأوضاع المعيشية وأسلوب حياة المواطنين والمقيمين في المملكة.

وأشارت الوزارة إلى أنها تستند على فوزها لست مرات على التوالي بجائزة التميز في التواصل مع العملاء ضمن النظام الوطني للمقترحات والشكاوى (تواصل)، والذي يعكس المستوى الذي وصلت إليه الوزارة في التفاعل مع المواطنين والاستجابة لهم، وحرصها المستمر على حلحلة جميع الملاحظات التي ترد إليها، من أجل تحقيق هدف الاستمرار في تطوير العمل الحكومي بما يجعل القطاع الخدمي قادراً على الاستجابة لمتطلبات المرحلة في سرعة الإنجاز وجودة الخدمة.