أكّدت الدكتورة الشيخة رنا بنت عيسى بن دعيج آل خليفة، الأمين العام لمجلس التعليم العالي نائب رئيس مجلس أمناء مجلس التعليم العالي، أن التحول الرقمي بالخدمات الحكومية يأتي ضمن التوجيهات المستمرة لصاحب السمو الملكي الأمير سلمان بن حمد آل خليفة ولي العهد رئيس مجلس الوزراء حفظه الله، والتي تؤكد دائمًا على أهميّة توفير قنوات مبتكرة للتواصل لتعزز من عملية التواصل المباشر بين الجهات الحكومية والمواطنين بما يدعم انتهاج وتبني سياسة التطوير والتحديث لكافة القطاعات الخدمية والتنموية.

جاء ذلك بمناسبة انضمام مجلس التعليم العالي إلى النظام الوطني للمقترحات والشكاوى (تواصل)، وذلك بالتعاون مع هيئة المعلومات والحكومة الإلكترونية، والذي يأتي في إطار سعي المجلس لتوفير وسيلة تضمن سرعة التواصل مع المواطنين والمقيمين بشكل مباشر وفعَّال، حيث يمكنهم تقديم استفساراتهم وملاحظاتهم ومقترحاتهم من خلال زيارة موقع نظام (تواصل) على Bahrain.bh/Tawasul  أو تحميل تطبيق (تواصل) المتاح عبر متجر تطبيقات الحكومة الإلكترونية bahrain.bh/apps .

وأشارت الأمين العام لمجلس التعليم العالي إلى الأثر المهم  لربط مجلس التعليم العالي بالنظام الوطني للمقترحات والشكاوى (تواصل)، والذي سيسهم في إشراك المجتمع والأفراد من مواطنين ومقيمين لتقديم ملاحظاتهم ومقترحاتهم، بما يعزز تطوير مبادرات وخطط التعليم العالي، من خلال الاستفادة من كل الملاحظات الواردة والتفاعل معها بصورة سريعة، إضافة إلى دراسة المقترحات واتخاذ الإجراء المناسب بشأنها في زمن قياسي ووِفق الإمكانات والموارد المتاحة.
 
وبيّنت أهمية تطوير قطاع التعليم العالي من خلال الملاحظات والأفكار الواردة، مما يعزز الشراكة المجتمعية، ويرسخ مبدأ الشفافية في التعامل مع الملاحظات الواردة، مؤكدة أن المجلس سيقوم بالتعامل مع جميع الأفكار والاقتراحات والملاحظات من مختلف الأفراد والمؤسسات والرد عليها في أسرع وقت ممكن.
 
وذكرت أن الخدمات المقدمة من قبل مجلس التعليم العالي، والتي يمكن للجمهور تقديم مقترحاتهم واستفساراتهم بشأنها عبر نظام (تواصل)، تتمثل في خدمة معادلة مقررات لطلبة محولين من مؤسسات التعليم العالي الخاصة، خدمة تدقيق ملف الطالب الموحد ومنح رقم التعليم العالي، خدمة التصديق على إفادة إثبات القيد، التصديق على إفادة وكشف درجات الانسحاب، خدمة التصديق على كشف درجات طالب مفصول، خدمة التصديق على إفادة وكشف درجات طالب زائر، خدمة تسهيل مهمة الباحث، الموافقة على تسجيل عناوين رسائل ومشاريع الدراسات العليا، بالإضافة إلى خدمة تصديق المؤهلات العلمية الصادرة من مؤسسات التعليم العالي الخاصة.

الجدير بالذكر، أن النظام الوطني للمقترحات والشكاوى (تواصل) تم تدشينه في يناير 2014، بهدف تعزيز أداء الجهات الحكومية نحو تقديم خدمة ذات جودة عالية المستوى للجميع، ودعم سياسة الباب المفتوح في العمل الحكومي وتمكين الأفراد من المشاركة في عملية التطوير وصنع القرار وتحقيق العدالة والمساواة في التعامل مع مختلف الحالات وتوحيد سياسة التعامل الحكومي مع الملاحظات.

كما تم في العام 2016 إطلاق تطبيق (تواصل) ليعزز من دور النظام في التعامل مع مختلف الحالات المستلمة ومن خلال مجموعة من الخدمات والمميزات التي يوفرها التطبيق مثل خدمة صور لنطور، وتحميل المستندات من خلال مميزات الهواتف المحمولة وإعادة فتح الملاحظة في حالة رغبة مقدمها الحصول على توضيح أكثر من  الجهة الحكومية.هذا وتجدر الإشارة إلى إن إجمالي عدد الجهات المنضمة إلى نظام (تواصل) حتى اليوم قد بلغت  53 جهة حكومية.