• المهارات‭ ‬في‭ ‬خلق‭ ‬الابتكار‭ ‬وتسويقه‭ ‬تجعل‭ ‬الاستثمار‭ ‬أكثر‭ ‬إنتاجية

• هناك‭ ‬تفسيران‭ ‬رئيسيان‭ ‬لعدم‭ ‬تعزيز‭ ‬التكنولوجيا‭ ‬للإنتاجية‭ ‬فما‭ ‬هما؟

• الإنتاجية‭ ‬ليست‭ ‬علاجاً‭ ‬لكل‭ ‬العلل‭ ‬الاقتصادية

كثيراً ما يقال لنا إننا في خضم ثورة تكنولوجية، ويستمر العمل في التحول والتحسين من خلال أجهزة الكمبيوتر والإنترنت وزيادة سرعة الاتصال ومعالجة البيانات والروبوتات والآن يتغير الحال مع دخول الذكاء الاصطناعي، لكن هناك مشكلة صغيرة واحدة فقط مع كل هذا ولا يبدو أن أيّاً منها يظهر في البيانات الاقتصادية. إذا كانت كل هذه التكنولوجيا تجعلنا نعمل بشكل أسرع وأفضل، فهناك القليل من الأدلة التي تؤكد ذلك.
بين العامين 1974 و2008، نمت إنتاجية المملكة المتحدة - مقدار الإنتاج الذي تحصل عليه لكل عامل - بمعدل سنوي قدره 2.3 %. ولكن بين العامين 2008 و2020 إنهار معدل نمو الإنتاجية إلى حوالي 0.5 % سنوياً. وفي الأشهر الثلاثة الأولى من هذا العام، انخفضت إنتاجية المملكة المتحدة بنسبة 0.6 % عن العام السابق. 
إنها صورة مماثلة في معظم الدول الغربية الأخرى، فمثلاً في الولايات المتحدة، بلغ نمو الإنتاجية بين العامين 1995 و2005 3.1 %، لكنه انخفض بعد ذلك إلى 1.4 % من 2005 إلى 2019.

تباطؤ الإنتاجية
يبدو أننا نواصل المرور بفترة ضخمة من الابتكار والتقدم التكنولوجي، ولكن في الوقت نفسه تباطأت الإنتاجية كثيراً، فكيف يمكنك تفسير هذه المفارقة الواضحة؟ 
قد نستخدم جميعنا  التكنولوجيا فقط لتجنب القيام بالعمل، مثل مراسلة الأصدقاء إلى ما لا نهاية على تطبيق واتساب، أو مشاهدة مقاطع الفيديو على تطبيق يوتيوب، أو الجدال بغضب على منصة X، أو ببساطة تصفح الإنترنت بلا تفكير، أو قد تكون هناك بالطبع عوامل كامنة أكبر. 
الإنتاجية شيء ينظر إليه الاقتصاديون عن كثب، وعلى الرغم من أنها قضية معقدة، حيث كان للأزمة المالية بالعام 2008 والتضخم المرتفع الحالي تأثير سلبي، ويقال إن هناك تفسيرين رئيسيين لسبب عدم تعزيز التكنولوجيا للإنتاجية. 
الأول: هو أننا لا نقيس تأثير التكنولوجيا بشكل صحيح، والثاني هو أن الثورات الاقتصادية تميل إلى أن تكون بطيئة إلى حد ما، وبالتالي يحدث التغيير التكنولوجي، ولكن قد يستغرق الأمر عقوداً قبل أن نرى الفوائد الكاملة. 
ديان كويل هي أستاذة السياسة العامة في جامعة كامبريدج، وخبيرة معترف بها في كيفية قياس الإنتاجية تقول عن ذلك: “لا يوجد شيء لا يستخدم الرقمية الآن، ولكن من الصعب رؤية ما يجري لأن أياً من هذا غير مرئي في الإحصاءات، نحن فقط لا نجمع البيانات بطرق من شأنها أن تساعدنا على فهم ما يحدث”. 
على سبيل المثال، قد تقوم الشركة التي اعتادت الاستثمار في خوادم الكمبيوتر “السيرفر” الخاصة بها وقسم تكنولوجيا المعلومات الآن بالاستعانة بمصادر خارجية لمزود خارجي قائم على السحابة. 
تحصل الشركة التي تقوم بالاستعانة بمصادر خارجية على أفضل البرامج، ويتم تحديثها طوال الوقت، وهي موثوقة ورخيصة، ولكن فيما يتعلق بكيفية قياس حجم الاقتصاد، فإن هذه الخطوة الفعالة تجعل الشركة تبدو أصغر وليس أكبر، ولم يعد ينظر إليها على أنها تستثمر في هذا المجال من البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات، والتي كان من الممكن قياسها في السابق كجزء من نموها الاقتصادي.

الثورة الصناعية
لدى ديان مثال من الثورة الصناعية في القرن 19 يوضح كيف يمكن تفويت الإنتاجية من الإحصاءات، وتقول: “لدي كتاب إحصاءات سنوي رائع لعام 1885 للمملكة المتحدة 120 صفحة، وكلها تقريباً عن الزراعة، وهناك 12 صفحة عن المناجم والسكك الحديدية ومصانع القطن، وكان هذا في ذروة الثورة الصناعية، وقت ما يسمى بـ “طواحين شيطانية مظلمة”، ومع ذلك فإن 90 % من البيانات التي تم جمعها كانت حول قطاع قديم وأقل أهمية بشكل متزايد من الاقتصاد، و10 % فقط على ما نراه الآن أحد أهم التغييرات الاقتصادية في تاريخ العالم، “الطريقة التي نرى بها الاقتصاد هي من خلال عدسة ما كان عليه في الماضي، وليس كيف هو اليوم”، هكذا تؤكد أستاذة السياسة العامة، والحجة الأخرى هي أن الثورة التكنولوجية الحالية تحدث، ولكن ببطء أكثر مما نتوقع. 
يشير نيك كرافتس أستاذ فخري للتاريخ الاقتصادي في كلية إدارة الأعمال بجامعة ساسكس، إلى أن التغيرات الضخمة في الأداء الاقتصادي التي نميل إلى التفكير فيها على أنها حدثت بين عشية وضحاها تقريباً، استغرقت عقوداً بالفعل: “حصل محرك جيمس وات البخاري على براءة اختراع في العام 1769”، ومع ذلك، فإن أول خط سكة حديد تجاري جاد، خط ليفربول إلى مانشستر لم يفتتح إلا في العام 1830، وتم بناء قلب شبكة السكك الحديدية بحلول العام 1850، وكان ذلك بعد 80 عاماً من براءة الاختراع”. 
يمكنك أن ترى النمط نفسه في استخدام الكهرباء، كان الوقت من أول استخدام عام لأديسون للمصباح الكهربائي في العام 1879، إلى كهربة بلدان بأكملها واستبدال الطاقة البخارية في التصنيع 40 عاماً على الأقل. 
في الواقع، قد نكون في فجوة مماثلة في الوقت الحالي، مثل عندما كان العالم بين ذروة الطاقة البخارية والتطور الكامل للكهرباء، لكن البلدان والشركات التي يمكنها الاستفادة بشكل أفضل وأسرع من التكنولوجيا الجديدة ستفوز بسباق الإنتاجية، ويبدو أن هذا كما كان الحال مع البخار والكهرباء، لا يعود إلى التكنولوجيا نفسها، ولكن إلى مدى قدرتك على استخدامها وتكييفها واستغلالها، أو باختصار مدى مهارتك. 
ترى ديان كويل أن هذا يحدث بالفعل: “هناك الكثير من الأدلة الآن على أنه مهما كان نوع الشركة، هناك اختلاف متزايد بين أولئك الذين يمكنهم استخدام التكنولوجيا بشكل جيد وأولئك الذين لا يستطيعون ذلك. يبدو أنه إذا كان لديك أشخاص ذوو مهارات عالية، فلديك الكثير من البيانات وتعرف كيفية استخدام البرامج المتطورة، ويمكنك تغيير عملياتك حتى يتمكن الناس من استخدام المعلومات، فإن إنتاجيتك تمر عبر السقف، لكن في نفس القطاع من الاقتصاد هناك شركات أخرى لا تستطيع فعل ذلك”. 
يبدو أن التكنولوجيا ليست هي المشكلة، وفي بعض النواحي ليست هي الحل أيضاً، ولن يأتي نمو الإنتاجية المرتفع إلا لأولئك الذين يتعلمون كيفية استخدامها على أفضل وجه. 

العلل الاقتصادية 
لسنوات كان من الإيمان في الشركات الأميركية أن الحوسبة السحابية والذكاء الاصطناعي سيغذيان طفرة في الإنتاجية المولدة للثروة، وقد ألهم هذا الاعتقاد طوفاناً من تمويل المشاريع وإنفاق الشركات. ويصر المؤيدون على أن المردود لن يقتصر على مجموعة صغيرة من عمالقة التكنولوجيا، ولكنه سينتشر عبر الاقتصاد، ولم يحدث ذلك بعد. 
انخفضت الإنتاجية، التي تعرف بأنها قيمة السلع والخدمات المنتجة لكل ساعة عمل، بشكل حاد في الربع الأول من العام الماضي، غالبا ما تكون الأرقام الفصلية متقلبة، ولكن يبدو أن التقرير بدد الآمال السابقة في أن انتعاش الإنتاجية قد بدأ أخيرا، بمساعدة الاستثمار المتسارع في التقنيات الرقمية أثناء الوباء. 
ويبلغ النمو في الإنتاجية منذ تفشي الوباء الآن حوالي 1 % سنوياً، بما يتماشى مع المعدل الضئيل منذ العام 2010 - وأقل بكثير من المرحلة الأخيرة من التحسن القوي، من العام 1996 إلى العام 2004، عندما نمت الإنتاجية بأكثر من 3 % سنوياً. 
فالاقتصادات لا تنمو فقط بإضافة المزيد من رأس المال والعمالة، عنصر حيوي آخر هو المهارات في خلق الابتكار وتسويقه، مما يجعل الاستثمار والعمال أكثر إنتاجية. 
يمكن للمكاسب التي تبدو صغيرة في الإنتاجية أن تحدث فرقاً كبيراً في ثروة البلد ومستويات معيشته بمرور الوقت، حتى الزيادة السنوية الإضافية بنسبة 1 % في الإنتاجية على مدى بضع سنوات، حتى العام 2024، ستولد 3,500 دولار إضافية في دخل الفرد للأميركيين، وفقاً لتقديرات “McKinsey & Company” في تقرير العام الماضي، وكان متوسط المكاسب السنوية البالغة 3.8 % من العام 1948 إلى العام 1972 هو محرك ازدهار الأمة بعد الحرب. 
تقول لورا تايسون الأستاذة في كلية هاس للأعمال في جامعة كاليفورنيا، ورئيسة مجلس المستشارين الاقتصاديين في إدارة كلينتون، الإنتاجية ليست علاجاً لكل العلل الاقتصادية “حتى لو ثبت أن التفاؤل بشأن هذه الموجة من التكنولوجيا الرقمية له ما يبرره، فإن هذا لا يعني أنه سيكون هناك تقاسم حقيقي للفوائد”، لكن الاقتصاد الأقل إنتاجية هو اقتصاد أصغر بموارد أقل للتعامل مع التحديات الاجتماعية مثل عدم المساواة، إن لغز الإنتاجية الحالي هو موضوع نقاش محتدم بين خبراء الاقتصاد. 

الذكاء الاصطناعي
يقول روبيرت جيه جوردون الخبير الاقتصادي في جامعة نورث وسترن، إن الذكاء الاصطناعي اليوم هو في الأساس تقنية للتعرف على الأنماط، حيث يتصفح كنوزاً هائلة من الكلمات والصور والأرقام، وإن مآثرها “مثيرة للإعجاب، ولكنها ليست تحويلية” بالطريقة التي كانت بها الكهرباء ومحرك الاحتراق الداخلي. 
ويعترف إريك برينجولفسون، مدير مختبر الاقتصاد الرقمي بجامعة ستانفورد، بأنه يشعر بخيبة أمل إلى حد ما لأن ارتفاع الإنتاجية لم يتضح بعد، لكنه مقتنع بأنها مسألة وقت فقط”. تم اعتماد الحوسبة السحابية على نطاق واسع إلى حد ما، ولكنها ليست التكنولوجيا الأكثر تقدماً مثل تطبيقات الذكاء الاصطناعي، يقول بعض الخبراء إن الإقبال المحدود ليس مفاجئاً في هذه المرحلة، بالنظر إلى أن ثلاثة أرباع الشركات الأميركية صغيرة، مع أقل من 10 موظفين. 
في Anthem، وهي شركة تأمين صحي تغطي خططها أكثر من 45 مليون شخص، يتم الآن التعامل مع حوالي 75 % من أسئلة العملاء من خلال قنواتها الرقمية، بما في ذلك بوابة الويب وتطبيق الهاتف المحمول وبرنامج التعرف على الكلام.  
قبل 3 سنوات، كانت الحصة الرقمية حوالي 30 %. يتم تحريك تقنية الإجابة عن الأسئلة لمساعدة الأشخاص في المهام الأساسية مثل التحقق من حالة المطالبة أو دفع فاتورة أو العثور على طبيب جزئياً بواسطة الذكاء الاصطناعي، وألغت الأتمتة الرقمية 10 ملايين مكالمة هاتفية كانت مراكز اتصال Anthem تديرها وفقاً لتقديرات راجيف رونانكي رئيس المنصات الرقمية هناك. 
الشركة التي تحول اسمها إلى Elevance Health، لن تخفض موظفي خدمة العملاء، لكن دور هؤلاء العمال وكيفية قياس أدائهم قد تغير، المقياس التقليدي للأداء في مراكز الاتصال هو “وقت التعامل مع المكالمات”، وكلما قلّ وقت كل مكالمة ، كان ذلك أفضل، تريد Anthem الآن من موظفي خدمة العملاء حل المشكلات للمتصلين بمكالمة واحدة، كلما أمكن ذلك بدلاً من تمريرها إلى قسم آخر. 
تلقى العديد من وكلاء مركز الاتصال تدريباً إضافياً ليصبحوا ما تسميه Anthem “ملاحي الرعاية”، وتشمل قياسات أدائها الآن القضايا التي تم حلها واستطلاعات رضا المستهلك. وقال راجيف رونانكي إنه من خلال هذه المجموعة الأوسع من التدابير، فإن وكلاء الاتصال في الشركة أكثر إنتاجية بنسبة 30 إلى 40 %، وقال إن إضافة المهارات وإعادة تصميم العمل لا تقل أهمية عن تحسين التكنولوجيا “إن بناء القدرة التقنية وحدها هو مجرد البداية”، يستغرق الأمر وقتاً حتى تنتشر التقنيات الجديدة ولكي يتعرف الناس على أفضل طريقة لاستخدامها. على سبيل المثال، المحرك الكهربائي، الذي تم تقديمه في ثمانينات القرن التاسع عشر، لم يولد مكاسب إنتاجية ملحوظة حتى عشرينات القرن العشرين، عندما أعاد خط تجميع الإنتاج الضخم تنظيم العمل حول التكنولوجيا. 

* المصادر:  BBC 
Nytimes