أكد سعادة المهندس كمال بن أحمد محمد رئيس هيئة الكهرباء والماء، أن التوجيهات المستمرة لصاحب السمو الملكي الأمير سلمان بن حمد آل خليفة ولي العهد رئيس مجلس الوزراء حفظه الله، بشأن تطوير الخدمات الحكومية وتعزيز البيئة التنافسية في تقديم الخدمات الحكومية، عززت بشكل كبير مستوى خدمات الهيئة المقدمة للمشتركين وبما يحقق التطلعات المنشودة.

جاء ذلك خلال تسلم هيئة الكهرباء والماء الدرع الذهبي لمركز خدمات المشتركين بمدينة زايد، والذي سلمه السيد محمد علي القائد الرئيس التنفيذي لهيئة المعلومات والحكومة الإلكترونية رئيس لجنة تقييم المراكز الحكومية، وذلك بعد الإعلان عن حصول المركز على تصنيف الفئة الذهبية ضمن مراكز الخدمة الحكومية الحاصلة على تصنيف الفئة الذهبية ضمن برنامج تقييم مراكز الخدمة الحكومية (تقييم 4).  

وأشار رئيس الهيئة إلى الحرص على تطوير قطاع خدمات المشتركين ضمن استراتيجيتها التي ترتكز على جعل المشترك محورًا أساسيًا لكافة خدماتها، لافتًا إلى أن الهيئة تعمل ضمن خطة شاملة لتطوير وتحسين خدماتها المقدمة للمشتركين في مختلف القنوات، منوهًا إلى أن حصد مركز خدمة المشتركين بمدينة زايد على تصنيف الفئة الذهبية يعكس التطور الذي تسعى الهيئة لتحقيقه خلال المرحلة المقبلة.

ولفت إلى أن الهيئة تسعى للتنويع قنوات خدمة المشتركين، بهدف تسهيل تقديم الخدمات لجميع فئات المجتمع، مشيرًا إلى أنها توفر في الوقت الحالي 5 قنوات لخدمة المشتركين، يعد أبرزها الخدمات الإلكترونية عبر البوابة الوطنية bahrain.bh، علاوة على قناة الفرع الافتراضي التي تمكّن المشتركين من إنجاز معاملاتهم دون الحاجة لمراجعة أحد فروع الهيئة، بالإضافة إلى فروع الهيئة لخدمات المشتركين، ومركز الاتصال والذي يعمل على مدار الساعة، وتوفر الهيئة أيضًا خدمة زيارة منزلية لكبار السن وذوي الهمم في منازلهم.

وثمن سعادة المهندس كمال بن أحمد محمد  دور منتسبي المركز وجهودهم المبذولة في تطوير منظومة العمل، مؤكدًا ضرورة الاستمرار في تبني أفضل الممارسات العالمية في خدمة المشتركين وفق أعلى معايير الجودة بهدف تحقيق رضى المشتركين عن الخدمات المقدمة.