أطلقت إدارة حماية المستهلك التقرير السنوي لعام 2023 والذي اشتمل عددا من المنجزات الخاصة بها أبرزها إطلاق المبادرة الوطنية “صديق المستهلك” من قبل وزارة الصناعة والتجارة المتمثلة بإدارة حماية المستهلك خلال الفترة يونيو - نوفمبر 2023، بهدف تحقيق التكاتف والمسؤولية المجتمعية لضمان بدائل أوفر من السلع والمنتجات الغذائية بالشراكة مع القطاع التجاري نتيجة عدم استقرار أسعار السلع الغذائية الأساسية محلياً وعالمياً، ونتج عن المبادرة الوطنية “صديق المستهلك” عددا من النتائج أهمها؛ أن عدد السلع المخفضة وصل إلى أكثر من 20,000 سلعة، وعدد المستفيدين من المبادرة أكثر من 300,000 مستهلك، مع إجمالي عائد التوفير لصالح المستهلكين وصلت قيمته لأكثر من 250,000 دينار.
وضم التقرير أيضا الشراكة المؤسسية بين إدارة حماية المستهلك الأجهزة التعليمية بمملكة البحرين، تم التنسيق والتعاون بين إدارة حماية المستهلك بالوزارة ومركز العيادة القانونية التابع لكلية الآداب بجامعة البحرين بهدف تعزيز الوعي بمبدأ الاستهلاك الذكي والمستدام ونشر ونقل المعرفة بقانون حماية المستهلك بين طلاب كلية الحقوق، بالإضافة لرفع تقرير أسبوعي بشأن أسعار عدد من السلع الغذائية والاستهلاكية الأساسية والذي يبلغ إجمالي 632 سلعة تم رصدها من عدد أسواق محلية.
كما تم الانتهاء من مشروع الربط الالكتروني بين نظام دعم الطحين والنظام الالكتروني لشركة مطاحن الدقيق، حيث تم الانتهاء من التدريب لمجموعة من الموظفين وأصحاب المخابز ونشر فيديو وإعلانات توعوية بمواقع التواصل الاجتماعية والأخطار عبر الهاتف النقال عبر رسائل نصية، وبلغت عدد المنشآت التجارية المستفيدة من إطلاق المبادرة الوطنية التشجيعية بالتزامن مع الأعياد الوطنية لمملكة البحرين لإعفاء من رسوم الحملات الترويجية وتمديد فترات التخفيضات التجارية طوال شهر ديسمبر 2023 لأصحاب المحال التجارية 1122 منشأة تجارية.
وتم عقد أول منتدى عربي في مجال حماية المستهلك بالتنسيق مع منظمة الاسكوا التابعة لمنظمة الأمم المتحدة والتي من المؤمل حضور ممثلي من 22 دولة عربية إلى جانب نخبة من خبراء حماية المستهلك من دول العالم لتبادل التجارب وأفضل الممارسات في مجال حماية المستهلك لعقد فعالية الاحتفال باليوم العربي لحماية المستهلك على المستوى العربي تحت عنوان “المرأة العربية وحماية المستهلك” إلى جانب نخبة من الخبراء في مجالي حماية المستهلك والمرأة العربية من الدول العربية لتبادل التجارب وأفضل الممارسات.
وصل عدد المراجعين لمركز حماية المستهلك حوالي 1454 مراجعا بمتوسط انتظار بلغ دقيقتين وسبعا وخمسين ثانية، و12 دقيقة لخدمة العميل، كما تكريم 18 منشآه تحافظ على حقوق المستهلكين بفعالية الأسبوع الخليجي لحماية المستهلك وتم تقديم 10 محاضرات لطلاب المدارس الحكومية في حافلة المستهلك الصغير، وتكريم عدد من طلاب المدارس المشاركة في مسابقة الأسبوع الخليجي.
وشملت أهم الأرقام في مجال استلام الشكاوى من المستهلكين الآتي: 54 % من مركز الاتصال الوطني، و29 % برنامج تواصل الوطني، و14 % عبر البريد الالكتروني، بإجمالي شكاوى وصل لـ 7686 شكوى مغطية قطاعات عدة أبرزها الأجهزة الكهربائية بنسبة 23 % والمركبات بنسبة 11 %، والمواد الغذائية بنسبة 9 %، بينما وصلت عدد من الشكاوى بحسب الموضوع لإدارة حماية المستهلك أهمها؛ 29 % شكوى حول عدم إتمام العمل وفقاً لما اتفق عليه، واسترداد ثمن السلعة / الخدمة بنسبة 24 %، وتصليح على الضمان 16 %.
وبلغت الحملات الترويجية 3589 حملة، والتخفيضات التجارية حوالي 5281، و30 مخالفة قامت بها إدارة حماية المستهلك، و849 من السحوبات، وإيرادات وصلت إلى 215,680 دينارا، كما قامت الإدارة بعمل برامج توعية وتثقيفية في مجال حماية المستهلك أهمها؛ 18 محاضرة توعوية للطلاب وإثنين من الفيديوهات التوعوية و46 محتوى توعويا بمواقع التواصل الاجتماعي، و28 مداخلة لوسائل الإعلام كافة، بالإضافة لـ 212 إحالة للنيابة العامة و 6 إعلانات غلق إداري لمنشآت مخالفة، واستدعاء 60 من المنتجات.