عقدت لجنة الشكاوى والرصد والمتابعة بالمؤسسة الوطنية لحقوق الإنسان اجتماعها العادي الخامس عشر برئاسة ماريا خوري.

واستعرضت مجمل الشكاوى التي تم استلمتها المؤسسة الوطنية، والمساعدة والمشورة القانونيتيّن التي قامت بتقديمها، والتي بلغ عددها (6) شكاوى، حيث تم اتخاذ الإجراءات المتبعة في شأنها والتواصل مع الجهات المعنية لمتابعتها، كما قدمت عدد (31) مساعدة ومشورة قانونيتين، حيث تنوعت بين المساعدة في تلقي الرعاية الصحية اللازمة والعلاج للنزلاء في مركز الإصلاح والتأهيل، إلى جانب طلبات المساعدة لإيجاد الحلول لبعض الطلبات الإسكانية المعلقة، كما رصدت المؤسسة عدد (4) حالات من خلال وسائط الإعلام ووسائل التواصل الاجتماعي.

وتلقت اللجنة عدد (98) حالة عبر الخط الساخن المجاني لتلقي الشكاوى وتقديم المساعدة والمشورة القانونيتيّن خلال شهري يوليو وأغسطس.

كما أشادت اللجنة بالجهود التي تقوم بها الأمانة العامة تحت إشراف خليفة بن علي الفاضل الأمين العام للمؤسسة الوطنية لحقوق الإنسان، وتدشين النظام المتكامل لإدارة الاتصالات (CMS) الخاص بتلقي الشكاوى والاستفسارات عبر الخط الساخن، والذي مر عام منذ تدشينه، وذلك بهدف الارتقاء بجودة الخدمات المقدمة من قبل فريق خدمة العملاء. والجدير بالذكر أن المؤسسة الوطنية لحقوق الإنسان تستقبل الشكاوى وطلبات المساعدة القانونية عن طريق الحضور الشخصي والخط الساخن المجاني (80001144)، وعن طريق الموقع الإلكتروني (www.nihr.org.bh) أو تطبيق الهواتف النقالة (NIHR Bahrain).