قالت وزارة الإسكان إن عدد المواطنين الذين منحتهم مواعيدا لمراجعة مركز خدمات الزبائن منذ مطلع العام 2019 بلغ 34 ألفاً و812 مواطناً، مشيرة إلى أن الاستفسارات العامة عن الطلبات المدرجة على قوائم الانتظار، واستكمال اجراءات التحديثات، والتقدم بطلبات إسكانية جديدة وعلى رأسها برنامج (مزايا)، جاءت في مقدمة نوعية طلبات المراجعين.وأوضحت أنه وفقاً لإحصائيات الوزارة، فقد مثلت طلبات الاستفسارات العامة والمقترحات والشكاوى ما نسبته 40 % من إجمالي عدد طلبات حجز المواعيد، وتنوعت ما بين الاستفسار عن حالة الطلبات الإسكانية المدرجة على قوائم الانتظار، وأخرى تتعلق بالمستندات المطلوبة للتقدم بطلبات الحصول على خدمات إسكانية، بالإضافة إلى الاستفسارات والمقترحات المتعلقة بالمشاريع الاسكانية ونسب الإنجاز بها، مفيدة بأن وحدة الشكاوى بالوزارة قامت بالتفاعل مع جميع الاستفسارات البسيطة، فيما تم رفع عدد منها إلى الإدارات والأقسام المعنية لمزيد من الدراسة ومن ثم التواصل مع المتقدمين بها وتزويدهم بالإجابة الوافية.

من جهة أخرى، قالت الوزارة إن المواعيد الخاصة بالتقدم بطلبات إسكانية جديدة بلغ 8889 موعداً، واحتل برنامج مزايا صدارة الطلبات التي شهدت إقبالاً من قبل المواطنين، حيث تقدم 6948 مواطنا بطلبات الاستفادة من البرنامج.